消费维权速报｜网购斗柜砸伤儿童汹涌介入后天猫商家补偿

时间: 2023-08-06 13:56:33 |   作者: 单轨小车

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  ）反映，她6月15日在天猫“ZAOZUO旗舰店”购买了2个斗柜。7月23日，孩子游玩时不小心被倒下的斗柜压伤右足大脚趾。过后，她在与商家交流时得知产品赠送了防倒链，但上门送货与装置的师傅并没有为斗柜装置防倒链。顾女士要求商家赶快组织工作人员上门装置防倒链并补偿医药费和精力损失费，遭到商家回绝。

  7月28日，汹涌新闻曾报导此事，“ZAOZUO旗舰店”相关公司北京造化科技有限公司的工作人员其时回应称，顾女士需供给柜子倒下、孩子创伤状况等相片，后续公司会核实反应。

  8月3日，北京造化科技有限公司工作人员告知汹涌新闻，公司7月29日与顾女士签署了宽和协议，并将补偿顾女士医药费和精力抚恤金合计8500元。现在，两边已达成共同。

  本年6月15日，顾女士在“ZAOZUO旗舰店”购买了2个斗柜，花费2565元。6月29日，商家将产品送货上门，并供给了装置服务。

  顾女士称，7月23日，因为当天没有家长在旁关照，她的孩子可能在斗柜周围游玩时拉开了柜子抽屉，导致斗柜瞬间倾倒，压伤了孩子的右足大拇指。事发后，顾女士将孩子送往医院缝合创伤。

  顾女士以为，柜子自身质量存在问题，导致细微施压后重心偏移，然后倒下砸伤了自己的孩子。顾女士说，她联络了“ZAOZUO旗舰店”售后人员，对方表明，产品不存在质量问题，发货时赠送了防倒链，且相关事端是人为因素导致，因而商家不需承当职责。

  顾女士称，产品送达当日，装置师傅在装置过程中并未问询是否需求装置防倒链，且在装置完成后拿走了一切的包装材料。从商家供给的装置记载和装置师傅其时上传的相片，无法判别装置当日是否装置了防倒链。顾女士表明，她已无法与其时的装置师傅取得联络，商家也未自动联络相关装置人员核实。

  顾女士称，她有向商家供给孩子病历和相关斗柜的相片，但未被商家认可。商家要求她供给“磕碰痕迹和现场损害”相片才可申请补偿，但因为事端产生之后着急送孩子去医院医治，她并没有拍照现场的相片。

  顾女士说，商家的情绪和撇清职责的处理方式让她无法承受，她期望商家拿出活跃的处理情绪，当即上门装置好此前没有装置的防倒链，并补偿相关医药费和精力损失费。

  7月28日，汹涌新闻曾报导此事，“ZAOZUO旗舰店”工作人员其时回复称，顾女士需供给柜子倒下、孩子创伤状况等相片，公司将进一步核实相关状况并赶快给出解决方案。

  8月2日，顾女士告知汹涌新闻，“ZAOZUO旗舰店”相关公司北京造化科技有限公司相关工作人员7月28日晚联络了她，并交流了理赔事宜。

  8月3日，北京造化科技有限公司工作人员回复汹涌新闻称，公司7月29日与顾女士签署了宽和协议，并将补偿顾女士医药费和精力抚恤金合计8500元。现在，两边已达成共同。